常见问题

SafeW是一款高度安全的即时通讯应用，专为注重隐私和安全的用户和企业设计。它基于Telegram端到端加密技术，确保您的对话内容在传输中完全加密，只有对话双方能够访问信息内容。

SafeW支持iPhone、Android、macOS、Windows和Linux五大平台，您可以在任意设备上下载使用，并且支持多设备同时在线，消息实时同步。

下载SafeW应用后，使用手机号即可快速注册。输入手机号并验证短信验证码后，设置用户名和密码即可完成注册，整个过程不到一分钟。

SafeW最多支持5台设备同时在线登录。所有设备上的消息会实时同步，在一台设备上阅读的消息在其他设备上也会标记为已读。

在「设置 → 账户 → 手机号」中可以更换绑定的手机号。更换后，您的所有聊天记录、联系人和群组都会保留，不会丢失任何数据。

在「设置 → 个人资料」中可以设置头像、昵称、个性签名等信息。您还可以选择谁可以看到您的手机号、在线状态等隐私信息。

SafeW采用端到端加密技术，消息在发送端加密、接收端解密。传输过程中，即使是SafeW的服务器也无法读取消息内容。我们使用AES-256加密算法和Diffie-Hellman密钥交换协议，确保最高级别的安全性。

秘密聊天是SafeW提供的更高安全级别的对话模式。在秘密聊天中，消息使用设备专属密钥加密，不会存储在服务器上，支持消息自毁定时器，并且对方截屏时会收到通知。

双重底部是SafeW的独特安全功能。您可以设置两个不同的密码/指纹，分别进入不同的应用界面——表层显示普通聊天，隐藏层显示私密聊天。即使被迫打开应用，他人也只能看到表层内容。

SafeW遵循最小数据收集原则，仅收集提供服务所必需的信息（如手机号用于注册）。我们不会读取您的消息内容，不会将数据出售给第三方，也不会用您的数据训练AI模型。

SafeW的超级群组最多支持10,000名成员同时在线。普通群组支持200人，适合小型团队日常沟通。

管理员可以管理成员（邀请、移除、禁言）、设置群组规则、审核消息、固定重要公告、查看群组活跃度统计等。支持设置多级管理员并分配不同权限。

群组是多人互动聊天的空间，所有成员都可以发送消息；频道是单向信息发布平台，只有管理员可以发布内容，订阅人数无上限，适合新闻发布、产品更新等场景。

SafeW的音视频通话完全免费，使用互联网数据进行通话。建议在WiFi或4G/5G网络环境下使用，以获得最佳通话体验。

SafeW支持最多50人同时参与群组视频通话。通话过程中可以自由切换摄像头、开关麦克风、共享屏幕等。

是的，所有音视频通话都采用端到端加密。通话内容在传输过程中完全加密，即使是SafeW的服务器也无法监听或录制您的通话。

私有化部署是指将SafeW完整部署在企业自己的服务器上，所有数据存储在企业自有的基础设施中。这样可以确保数据完全自主可控，满足行业合规要求。

最低要求：4核CPU、16GB内存、SSD存储、100Mbps带宽。支持Ubuntu 20.04+或CentOS 7+操作系统。具体配置根据用户量和使用场景可能需要调整。

您可以通过邮箱 help@safew.im 联系我们的企业服务团队，我们会在24小时内回复您的咨询，并安排专人为您详细介绍企业解决方案。

SafeW基础版完全免费，包括消息发送、音视频通话、文件传输等核心功能。企业版和私有化部署方案根据需求提供定制报价。

SafeW对消息和文件大小没有限制。您可以发送任意大小的文件，支持所有文件格式。大文件采用分片上传和断点续传技术，确保传输稳定可靠。

您可以通过应用内的「设置 → 反馈」提交问题和建议，也可以发送邮件至 help@safew.im。我们重视每一条用户反馈，并会持续改进产品。

在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号接收验证码即可重置密码。如果您开启了两步验证，还需要输入两步验证密码或使用恢复邮箱。

在「设置 → 账户 → 注销账号」中可以申请注销。注销后，您的所有数据将被永久删除且无法恢复。请在注销前备份重要数据。